Esta Política de Privacidad describe cómo Grupo Sach ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios que interactúan con nuestras páginas de Facebook, números de WhatsApp Business y la plataforma CRM interna que usamos para gestionar la atención al cliente.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la siguiente información a través de las integraciones con Facebook Messenger y WhatsApp Business API:
- Nombre del perfil del usuario en la plataforma de mensajería (Facebook o WhatsApp)
- Identificador de usuario de la plataforma (Facebook Page-Scoped ID o número de WhatsApp)
- Foto de perfil pública (cuando esté disponible)
- Contenido de los mensajes enviados a nuestras páginas de Facebook o números de WhatsApp Business
- Archivos multimedia (imágenes, audios, documentos) que el usuario nos envíe
- Fecha, hora e idioma de los mensajes
- Datos de pedido voluntariamente proporcionados (nombre, dirección, teléfono) cuando el usuario realiza una compra
2. Uso de la Información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Responder a consultas y mensajes de los clientes
- Gestionar las conversaciones de atención al cliente desde un panel unificado
- Generar pedidos y coordinar envíos solicitados por los clientes
- Mantener un historial de conversaciones para mejorar la calidad del servicio
- Enviar respuestas automatizadas a través de un asistente de inteligencia artificial cuando sea apropiado
- Notificar al equipo cuando llega un mensaje nuevo (notificaciones push)
3. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en servidores en la nube con acceso restringido y cifrado. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo:
- Cifrado HTTPS/TLS en todas las comunicaciones
- Control de acceso basado en roles (Administrador, Supervisor, Usuario)
- Autenticación con contraseñas hasheadas (bcrypt)
- Tokens JWT con expiración para las sesiones
- Registros de auditoría (Kardex) de las acciones realizadas en el sistema
4. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos información personal a terceros con fines de marketing. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:
- Meta Platforms, Inc. – para enviar y recibir mensajes a través de Facebook Messenger y WhatsApp Business API.
- Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic o Google) – únicamente el contenido del mensaje del cliente, sin datos personales identificables, para generar una respuesta automática cuando esté activado el bot de IA.
- Servicios de transporte/envío – cuando el cliente realiza un pedido, sus datos de envío se comparten con la empresa de paquetería para entregar el producto.
- Autoridades competentes – cuando sea legalmente requerido por orden judicial.
6. Retención de Datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
- Conversaciones: 24 meses desde el último mensaje
- Pedidos: 5 años (por requisitos contables y fiscales)
- Datos de contacto: hasta que el usuario solicite su eliminación
7. Derechos del Usuario
Los usuarios tienen derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos personales (ver sección 8)
- Oponerse o limitar el tratamiento de sus datos
- Dejar de recibir mensajes en cualquier momento, escribiendo "STOP" o "BAJA" a nuestra página o número
8. Eliminación de Datos
Para solicitar la eliminación completa de sus datos personales, visite nuestra página de Instrucciones para Eliminar Datos o envíenos un correo a complementossa@gmail.com con el asunto "Eliminación de Datos". Procesaremos su solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes.
9. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se modificó por última vez. Los cambios significativos serán comunicados a través de nuestras páginas oficiales.
10. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o reclamos sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos: