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Términos del Servicio

Última actualización: Abril 2026

Bienvenido a la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de Grupo Sach ("nosotros"). Al acceder y utilizar este servicio, usted acepta cumplir con estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte, por favor no utilice la plataforma.

1. Descripción del Servicio

Grupo Sach ofrece una plataforma CRM interna para gestionar conversaciones, clientes, pedidos y catálogos de productos integrados con Facebook Messenger y WhatsApp Business API. La plataforma está destinada al uso exclusivo de empleados, agentes y administradores autorizados de la empresa.

2. Cuentas de Usuario

  • Las cuentas son creadas únicamente por administradores autorizados de Grupo Sach.
  • Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
  • Las cuentas no son transferibles entre personas.
  • El uso indebido de las credenciales será motivo de suspensión inmediata.

3. Uso Permitido

El usuario se compromete a:

  • Utilizar la plataforma exclusivamente para fines comerciales legítimos relacionados con la atención al cliente.
  • No enviar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o que viole derechos de terceros.
  • Cumplir con las políticas de Meta para Messenger y WhatsApp Business.
  • No intentar acceder a información de otros usuarios o negocios sin autorización.

4. Uso Prohibido

Está prohibido:

  • Enviar spam o mensajes no solicitados a clientes.
  • Recopilar datos de clientes con fines distintos a los comerciales declarados.
  • Vender, alquilar o transferir datos de clientes a terceros.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
  • Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código fuente, logotipos y marcas asociadas a la plataforma son propiedad de Grupo Sach. Los datos de los clientes (mensajes, pedidos) son propiedad de Grupo Sach con respeto a los derechos del titular de los datos según nuestra Política de Privacidad.

6. Disponibilidad del Servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir tiempos de inactividad por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.

7. Limitación de Responsabilidad

Grupo Sach no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad máxima total se limita al valor pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

8. Integración con Meta (Facebook y WhatsApp)

Esta plataforma utiliza las APIs oficiales de Meta. El uso de Facebook Messenger y WhatsApp Business está sujeto adicionalmente a:

9. Terminación

Grupo Sach se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que viole estos términos, sin necesidad de notificación previa. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento contactando al administrador.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Guatemala.

12. Contacto

Para preguntas o consultas sobre estos términos: